サービス工学研究センター

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   サービスプロセスモデリング研究チーム

人を含めたサービス全体のプロセスの記述法、モデリング、可視化技術およびインタラクション技術を統合的に研究する。これにより、現場プロセスの把握、課題の発見と改良方針の立案、プロセス改良後の効果測定、各業務とコスト・顧客満足度との関係の推定などを目指す。